南海網(wǎng)、新海南客戶端2月1日消息(記者 杜倬荷)為規(guī)范租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，更好地滿足春運(yùn)期間人民群眾自駕租車出行需求，日前，海南省交通運(yùn)輸廳發(fā)布2026年海南春運(yùn)租車自駕出行服務(wù)指南。

建議錯(cuò)峰出行

　　2026年春運(yùn)時(shí)間為2月2日-3月13日，共40天。其中，春節(jié)假期為2026年2月15日-23日(農(nóng)歷臘月二十八至正月初七)，共9天。

　　進(jìn)出島高峰：進(jìn)島高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月14日-16日(臘月二十七至二十九)，出島高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月21日-23日(正月初五至初七)。

　　高峰租車：預(yù)計(jì)預(yù)訂高峰出現(xiàn)在2月5日-14日(臘月十八日至二十七日);取車高峰出現(xiàn)在2月13日-14日(臘月二十六至二十七)。

　　省交通運(yùn)輸廳提醒，消費(fèi)者應(yīng)選擇具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好口碑和信譽(yù)的租賃公司，以保障租車過(guò)程順利踏實(shí)。消費(fèi)者在租車時(shí)，應(yīng)簽訂租車合同，詳細(xì)閱讀合同條款和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，保障自身權(quán)益。如企業(yè)資質(zhì)、期限、租金、押金、保險(xiǎn)、違約責(zé)任等有關(guān)條款規(guī)定。

優(yōu)先選擇品牌租賃企業(yè)

　　租車企業(yè)租車服務(wù)線上頁(yè)面、線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車型信息、保險(xiǎn)明細(xì)、退改規(guī)則、投訴渠道等內(nèi)容，租金等收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)均明碼標(biāo)價(jià)。

防范虛假宣傳 明確責(zé)任劃分

　　需注意的是，消費(fèi)者需對(duì)“0元租車”“超低價(jià)租車”等宣傳保持警惕，仔細(xì)核對(duì)合同條款。仔細(xì)核對(duì)線下實(shí)際提供的車輛是否與線上展示的車輛品牌、型號(hào)、配置、圖片等信息一致，防范設(shè)置隱形收費(fèi)或者強(qiáng)制捆綁消費(fèi)，線下向消費(fèi)者兜售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　此外，租用車輛時(shí)，雙方簽訂線上及線下合同須完全一致，合理明確雙方權(quán)利和義務(wù)，如保險(xiǎn)責(zé)任、事故處理、違約賠償?shù)戎攸c(diǎn)條款，對(duì)租賃公司要求的除租金以外的其他服務(wù)費(fèi)用需在合同中明確約定。

租車渠道分線上與線下渠道

　　線上渠道：租車公司官網(wǎng)、App、微信公眾號(hào)預(yù)訂。如：神州租車、一嗨租車、海旅租車、楓葉租車等租賃企業(yè)的App或微信公眾號(hào)，支持線上預(yù)訂、線下取還車，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。第三方電商平臺(tái)，如：攜程、飛豬、哈啰等。

　　線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：如神州租車、一嗨租車等有規(guī)模的租賃企業(yè)在機(jī)場(chǎng)、車站、港口、市區(qū)都設(shè)有門店。

三項(xiàng)租車關(guān)鍵流程需注意

1.預(yù)訂環(huán)節(jié)

　　優(yōu)先選擇“信用免押”服務(wù)，避免高額押金風(fēng)險(xiǎn)。

　　明確預(yù)訂條款：確認(rèn)租金包含范圍(是否含保險(xiǎn)、手續(xù)費(fèi))、取消政策、改期規(guī)則，拒絕口頭承諾，所有約定需在合同訂單中明確標(biāo)注。

2.取車環(huán)節(jié)

　　資質(zhì)核驗(yàn)：需攜帶本人身份證、有效駕駛證，外籍旅客需提供護(hù)照等。

　　全面驗(yàn)車：對(duì)照車輛交接單，檢查車身劃痕、凹陷、輪胎磨損、油量、里程數(shù)等，重點(diǎn)核對(duì)車燈、剎車、導(dǎo)航等功能是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拍照留存并由工作人員簽字確認(rèn)。

　　保險(xiǎn)確認(rèn)：核實(shí)車輛投保類型(交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等)，明確理賠范圍與責(zé)任劃分，拒絕租賃公司強(qiáng)制推銷額外保險(xiǎn)。

3.還車環(huán)節(jié)

　　異地還車：提前在平臺(tái)查詢具體網(wǎng)點(diǎn)與規(guī)則。

　　費(fèi)用結(jié)算：要求租賃公司提供費(fèi)用清單，包含租金、保險(xiǎn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，確認(rèn)無(wú)隱形收費(fèi)后再完成支付。

　　押金退還：明確押金退還時(shí)限，留存支付憑證與溝通記錄，避免押金被無(wú)理由克扣。

認(rèn)準(zhǔn)投訴渠道

　　消費(fèi)者在租車時(shí)出現(xiàn)糾紛時(shí)，應(yīng)留存合同、支付憑證、車輛驗(yàn)車視頻等證據(jù)，通過(guò)12328(12345)熱線舉報(bào)違規(guī)行為及時(shí)維權(quán)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　省交通運(yùn)輸廳提醒，消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，隨身攜帶身份證、駕駛證、車輛行駛證及租車合同，以備查驗(yàn)。如遇車輛故障或事故，第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系租車公司救援熱線，保留現(xiàn)場(chǎng)照片與溝通記錄，避免自行維修引發(fā)糾紛。

　　春運(yùn)期間，各市縣交通運(yùn)輸主管部門將會(huì)同綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門，加強(qiáng)汽車租賃市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)打擊虛構(gòu)車輛事故、不按照法律規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)、收取未予標(biāo)明的費(fèi)用、虛假宣傳、無(wú)正當(dāng)理由克扣押金等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。

　　頭部品牌租車企業(yè)服務(wù)承諾。海南省交通運(yùn)輸廳供圖